Возврат и гарантия
HWS Store & Service — интернет-магазин и сервис оборудования для бани, сауны и SPA в Узбекистане и Азербайджане. Мы подбираем и поставляем печи, сами принимаем и ведём гарантийные обращения и помогаем с возвратом.
Возврат товара
Проверяйте комплектацию и внешний вид при получении. Если упаковка или изделие повреждены при перевозке — зафиксируйте это в накладной у курьера или в пункте выдачи и сразу свяжитесь с нами.
Товар надлежащего качества. Вернуть неподошедшее оборудование можно в согласованный при заказе срок, если оно не было в эксплуатации, сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и полная комплектация. Доставку возврата в этом случае оплачивает покупатель. Печи, изготовленные или укомплектованные под индивидуальный заказ (облицовка, нестандартная сталь, газовая комплектация под проект), возврату и обмену не подлежат.
Товар ненадлежащего качества. При заводском браке или дефекте, выявленном при получении, мы согласуем замену, ремонт по гарантии или возврат денег. Расходы по такому возврату берём на себя.
Гарантия: как это устроено
Гарантию на оборудование даёт завод-изготовитель. Мы, как продавец, оформляем документы, вкладываем в комплект паспорт и гарантийный талон и ведём ваше обращение до решения. Конкретный срок и перечень обязательств зависят от бренда, модели, исполнения и типа использования — точные условия всегда указаны в паспорте изделия.
Для бытового и коммерческого использования условия различаются: для отелей, SPA, банных комплексов и объектов аренды гарантийный срок обычно короче или требует отдельного согласования. Если оборудование планируется для коммерции — скажите об этом менеджеру до заказа.
Как оформить обращение
Напишите нам в Telegram или WhatsApp и приложите:
- номер заказа или счёт;
- паспорт изделия и гарантийный талон;
- фото и видео проблемы;
- описание режима эксплуатации (как часто топится, на каком топливе, объём парной);
- информацию о монтаже и подключении.
Мы проверим случай, при необходимости уточним детали у производителя и сообщим следующий шаг. Все обращения по Узбекистану и Азербайджану вы направляете нам.
Что не является гарантийным случаем
- нарушение инструкции по эксплуатации;
- самостоятельная переделка конструкции;
- ошибки монтажа, подключения или дымохода;
- механические повреждения при разгрузке, транспортировке силами покупателя или неправильной эксплуатации;
- расходные элементы и естественный износ, если они исключены производителем.
Наша роль
HWS Store & Service принимает обращение, проводит первичную проверку, при необходимости согласует диагностику и решение с производителем и организует ремонт, замену или возврат средств. Мы держим вас в курсе на каждом этапе и остаёмся вашим единственным контактом по гарантии.
Отправьте параметры парной, фото объекта или ссылку на товар — менеджер HWS Store & Service поможет выбрать модель, комплектацию и оформить документы.
Сроки ниже взяты из паспортов изделий и гарантийных документов производителей (проверено 23.09.2026). Если условия в паспорте, который пришёл с вашей печью, отличаются — действует паспорт.
Гарантия — EasySteam (ИзиСтим)
Общие условия. Отдельной страницы с гарантией у производителя нет — условия указаны в паспорте каждой печи. Гарантия действует с даты продажи при наличии паспорта изделия и заполненного гарантийного талона и распространяется только на заводские дефекты. Срок зависит от серии и марки стали, её отмечают в паспорте. Съёмные части (шамотные плиты, колосник, стекло, шнуры) и лакокрасочное покрытие гарантией не покрываются, расходы на демонтаж и монтаж для гарантийного ремонта не компенсируются.
EasySteam: гарантия по товарам
Бытовые дровяные печи Анапа, Сочи, Геленджик (включая М2)
Товары в каталоге: Анапа, Анапа М2, Сочи, Сочи М2, Геленджик, Геленджик М2 — все исполнения (базовая модель, трёхсторонний, полноценный и наборный кожух, открытый и закрытый верх, боковое подключение).
- AISI 430 — 3 года; AISI 321 — 5 лет; индивидуальный заказ — 1 год.
- Гарантия на сквозной прогар — 3 года. Срок службы — 7 лет.
- Без отметки о дате продажи срок считается с даты изготовления, но не более 3 лет.
- Коммерческое использование — гарантия снимается. Непрерывная топка — не более 6 часов.
Бытовые дровяные печи Ялта
Товары в каталоге: Ялта 15, 25, 35, 40 (версии 2024 в облицовке из камня и 2025).
- AISI 430 — 3 года; AISI 321 — 5 лет; индивидуальный заказ — 1 год.
- Гарантия на сквозной прогар — 3 года. Срок службы — 7 лет.
- Коммерческое использование — гарантия снимается. Непрерывная топка — не более 6 часов.
Бытовые дровяные печи Южная
Товары в каталоге: Южная 9, 16, 22, 35 — все исполнения (открытый и закрытый верх, топка из парной).
- AISI 430 — 3 года; AISI 321 — 5 лет; индивидуальный заказ — 1 год.
- Гарантия на сквозной прогар — 3 года. Срок службы — 7 лет.
- Коммерческое использование — гарантия снимается. Непрерывная топка — не более 6 часов. Установка газового оборудования в печь Южная снимает гарантию.
Коммерческие печи серии «К» и Домна
Товары в каталоге: Анапа К, Сочи К, Геленджик К, Домна 45 К, Домна 60 К, Домна 80 К — все исполнения кожуха; Домна 90 К ТВИН, Домна 120 К ТВИН.
- AISI 430 — 12 месяцев; AISI 321 — 18 месяцев; индивидуальный заказ — 12 месяцев.
- Гарантия на сквозной прогар — 1 год. Срок службы — 3 года.
- Установка в коммерческих банях разрешена. Топка более 12 часов подряд в сутки снимает гарантию.
- Без отметки о дате продажи срок считается с даты изготовления, но не более 1 года.
Коммерческие печи Ялта К
Товары в каталоге: Ялта 15 К, 25 К, 35 К, 40 К (версии 2024 в облицовке из камня и 2025), Ялта 50 К, Ялта 60 К, Ялта 80 К, Ялта 100 К.
- AISI 430 — 12 месяцев; AISI 321 — 18 месяцев; индивидуальный заказ — 12 месяцев.
- Гарантия на сквозной прогар — 12 месяцев. Срок службы — 3 года.
- Установка в коммерческих банях разрешена. Топка более 12 часов подряд в сутки снимает гарантию.
Электропечи VIVARTE
Товары в каталоге: VIVARTE 6, 9, 12 в облицовке из камня и из стекла.
- Бытовое использование — 24 месяца с даты продажи.
- Коммерческое использование — 12 месяцев (коммерческим считается наработка более 40 часов в неделю по любой группе ТЭНов).
- Сенсорный дисплей управления и блок коммутации — 12 месяцев. Узлы, заменённые после окончания гарантии, — 12 месяцев.
- Срок службы при регулярном ТО — 5 лет.
Обязательно: отметка о первом пуске в паспорте, заземление, сеть 220 В ±10 % (ГОСТ 32144). Не гарантийный случай — повреждения от замерзания воды в системе автоподачи, облицовка другого производителя, соли в каменке.
Газовое оборудование к печам
Товары в каталоге: газогорелочные устройства ГГУ и автоматика САБК-ТР (опции газовой комплектации).
- ГГУ — 12 месяцев со дня продажи, срок службы — 3 года.
- Автоматика САБК-ТР — 30 месяцев со дня продажи; гарантийный срок хранения — 12 месяцев.
- Гарантия на газовое оборудование отдельная от гарантии на печь. В паспорте печи должна стоять отметка, разрешающая работу на газе.
EasySteam: что не покрывает гарантия
- Работы по монтажу, демонтажу, настройке и подключению печи.
- Повреждения из-за неправильной установки, нарушения правил эксплуатации, самостоятельного ремонта или изменения конструкции.
- Съёмные части: шамотные плиты, колосник, стекло, уплотнительные шнуры, лакокрасочное покрытие. Треснувшая шамотная плита в топке — не гарантийный случай.
- Механические повреждения, следы перегрева, коррозия из-за неправильной эксплуатации.
- Соли и солевые растворы в каменке без запарника; превышение веса закладки камней в закрытую каменку.
- Облицовка природным камнем другого производителя; установка газового оборудования, не предусмотренного заводом.
Гарантия — Sangens (Сангенс)
Общие условия. У Sangens опубликована гарантийная политика (действует с 18.11.2025). Гарантия бывает трёх типов: бытовая (по умолчанию), стандартная коммерческая и расширенная коммерческая. Фактический срок указан в гарантийном талоне и зависит от модели и даты выпуска. Бытовым считается использование до 21 часа наработки в неделю.
Стандартная коммерческая гарантия — 3 месяца на всё оборудование. Расширенная коммерческая — 1 год, если монтаж и ввод в эксплуатацию выполнил авторизованный сервис и есть акты ввода и регулярного ТО. На заменённые узлы — 3 месяца, общий срок на изделие не обновляется.
Территория: по политике производителя гарантия действует в России, Беларуси, Казахстане, Кыргызстане и Узбекистане. Азербайджан в этот список не входит — обслуживание там согласовываем с производителем индивидуально.
Sangens: гарантия по товарам
Электрокаменки Серия В (Series W)
Товары в каталоге: Sangens W12, W20, W30, W40 — все облицовки (Brick, Brick Graphite, Glass Black, Glass White, Stone).
- Бытовое использование — 5 лет.
- Коммерческое — 3 месяца (стандартная) или 1 год (расширенная).
Электрокаменки Серия Л (Series L)
Товары в каталоге: Sangens L8C, L12C, L18C Ceramic.
- Бытовое использование — 3 года.
- Коммерческое — 3 месяца (стандартная) или 1 год (расширенная).
Электрокаменки Серия ЛС (Series LS)
Товары в каталоге: Sangens LS12C, LS18C Ceramic.
- Бытовое использование — 3 года.
- Коммерческое — 3 месяца (стандартная) или 1 год (расширенная).
Другое оборудование Sangens
Товары в каталоге: в каталоге пока нет, приобретается отдельно.
- Блок управления Block, снегогенератор Snow, обливное устройство Oblivion, облицовка — 1 год.
Sangens: что покрывает гарантия
Гарантия даёт право на бесплатное обслуживание весь срок: удалённую диагностику, выезд мастера (если в регионе есть авторизованный сервис) либо отправку нужной детали с инструкцией по замене силами электрика клиента. Возить оборудование на завод не нужно. Гарантия действует на все составные части изделия, кроме расходных материалов.
Sangens: что не покрывает гарантия
- истечение срока или выработка допустимых часов работы — что наступит раньше;
- использование не по назначению; случаи из категории «не является дефектом» по инструкции;
- нарушение монтажа и эксплуатации: перепутанные фазы, неправильная установка датчиков, отсутствие заземления (PE), несоблюдение безопасных расстояний, неверное подключение термореле, неправильная закладка камней, отсутствие актов ТО, следы заливов и избытка воды, превышение уставок температуры или часов работы по логам, масла и соли внутри оборудования и на камнях;
- неквалифицированный ремонт, вскрытие, доработки, неоригинальные запчасти без согласования; изменение конструкции или схемы, подключение непредусмотренных внешних устройств;
- механические повреждения, влага и температуры вне режима, коррозия, посторонние предметы и жидкости, форс-мажор;
- естественный износ; несоответствие питающих сетей стандартам; неоригинальные расходники;
- стёртая или отсутствующая маркировочная пластина.
Расходные материалы (не гарантия, меняются владельцем по мере износа): провода, кабели, наконечники, клеммники, ПО, носители и этикетки, светодиоды, автоматические выключатели, датчики, реле, инструмент, монтажные приспособления, монтажная рамка из доп. комплекта, смеси, герметики, камни, закладки.
Отсутствие регулярного ТО (замена закладки, проверка контактов) сокращает срок службы и снимает оборудование с гарантии. Производитель не отвечает за последствия некорректного монтажа и вправе снять с гарантии, если неисправность выявлена одновременно с некорректным подключением.
Sangens: возврат
Физлица. Товар надлежащего качества — отказ до получения в любой момент; после получения — 14 дней (для покупок через интернет — 7 дней), если сохранены упаковка, ярлыки, пломбы, аксессуары и расходники, нет постороннего ПО и есть документ о покупке. Доставка не компенсируется. Товар ненадлежащего качества (подтверждённый брак не по вине покупателя) — бесплатный ремонт или замена, расходы на доставку и ремонт берём на себя мы.
Юрлица и ИП. Возврат или обмен возможен только при существенном нарушении качества (неустранимо, требует несоразмерных затрат, повторяется после ремонта), подтверждённом заключением сервисного центра. В остальных случаях — только гарантийный ремонт.
Sangens: как оформить обращение
Все обращения по гарантии на печи Sangens в Узбекистане и Азербайджане вы направляете нам — HWS Store & Service. Напишите в Telegram или WhatsApp и приложите: имя (или ИНН для юрлиц) владельца по документу покупки; город и адрес размещения оборудования; тип объекта (частная баня, SPA-салон, общественная парная, аквапарк); модель и серийный номер (или фото гарантийного талона и изделия); документ о покупке; описание проблемы с фото и видео.
Обращение берём в работу после получения полной информации. Дальше мы согласуем диагностику и решение с производителем и организуем ремонт или отправку детали — обычно в течение нескольких дней после подтверждения гарантийного случая.
Гарантия — EOS
Общие условия. Производитель — EOS Saunatechnik GmbH (Германия). Общая гарантия производителя — 12 месяцев с момента передачи товара покупателю, при наличии документа о покупке. Из общей гарантии исключены ТЭНы, саунные камни, стеклянные и акриловые панели и естественный износ. Для гарантийного обращения нужны серийный номер, артикул, название устройства и описание неисправности. Транспортные, выездные и монтажные расходы производитель не возмещает. Изменение конструкции без согласия EOS, неоригинальные запчасти или повреждённая заводская табличка лишают гарантии.
4 года на ТЭНы — для каменок при частном использовании, если печь произведена после 1 декабря 2022 года (дата — на заводской табличке). Условия: профессиональный монтаж по инструкции и подключение квалифицированным электриком.
EOS: гарантия по товарам
Дизайн-каменки EOS — расширенная гарантия 8 лет
Товары в каталоге: EOS Majesty, EOS Structure, серия EOS Future/Vision, серия EOS Mythos, серия EOS Pipe (Pipe и Pipe Control), серия EOS Zeus S.
- 8 лет — только при частном использовании и регистрации изделия на сайте EOS в течение 3 месяцев с даты покупки. Срок считается с даты регистрации.
- Без регистрации — общие условия: 12 месяцев, ТЭНы — 4 года при частном использовании.
- Коммерческое использование — 8-летняя гарантия не действует.
Регистрацию на расширенную гарантию проводит EOS; доступность регистрации для вашей страны подтвердим при заказе.
Каменки для частных саун
Товары в каталоге: EOS Euro, EOS FinnRock, EOS P1+, EOS Saunadome II, EOS M3 W, серии EOS Filius, Gracil, Herkules S25, Picco, ThermoTec, Edge, EuroMax, Mini, Moment, P1, Thermat.
- Общая гарантия — 12 месяцев.
- ТЭНы — 4 года при частном использовании (печи, произведённые после 01.12.2022).
Каменки для коммерческих саун
Товары в каталоге: EOS Goliath HD, EOS 46.U XL, EOS Orbit, EOS Morpheus Pro, EOS Watermill (9–30 м³ и 24–75 м³), серии EOS 34.G HD, 46.U, BlackRock, Herkules S60, Herkules XL S120 HD, Invisio, Mega HD, Zeus HD.
- Общая гарантия — 12 месяцев. ТЭНы исключены из общей гарантии.
- Расширенная гарантия 4 года на ТЭНы действует только при частном использовании.
Гарантия — ВВД
Общие условия. Производитель — ООО «Инжкомцентр ВВД» (Россия). Отдельной страницы с гарантией на сайте нет — сроки указаны в руководстве по эксплуатации каждой модели. Гарантия действительна при гарантийном талоне с печатью и подписью продавца и документе, подтверждающем дату покупки. Если документов нет — срок считается с даты изготовления. Для большинства моделей коммерческое использование исключено из гарантии; исключения с отдельными коммерческими сроками — ФутуРус и Премьера Профи (ниже).
ВВД: гарантия по товарам
Дровяные печи и топочные агрегаты Калита
Товары в каталоге: Калита Арочная Про, Калита Экстрим РК в облицовке из камня, Князь Калита, Калита Экстрим «Сетка», топочный агрегат Калита, топочные агрегаты Калита для проекта «Живая Баня» (Лежебока, Неваляшка).
- 2,5 года со дня передачи изделия покупателю.
- Коммерческое использование — гарантия не действует.
- Не топить печь более 6 часов в сутки и не поднимать температуру в парной выше 110 °C.
Для Калиты Экстрим «Сетка» и агрегатов «Живая Баня» руководство на сайте производителя не выложено — срок указан по руководству модельного ряда Калита.
Дровяные печи Чародейка
Товары в каталоге: Чародейка в облицовке из камня (AISI 304), Чародейка Русский пар, Чародейка М (AISI 439), Чародейка М Русский пар.
- 2,5 года со дня передачи изделия покупателю.
- Коммерческое использование — гарантия не действует.
- Не топить печь более 6 часов в сутки и не поднимать температуру в парной выше 110 °C.
Дровяные печи и топочные агрегаты Сударушка
Товары в каталоге: Сударушка «ЧистоПар», Сударушка М, Сударушка Семейная РК (с фасками и без), Сударушка Руса-Семейная, Сударушка Руса Семейная Тектоника, топочный агрегат Сударушка Семейная.
- 30 месяцев с даты продажи, но не более 42 месяцев с даты изготовления.
- Нужен акт ввода в эксплуатацию.
- Коммерческое использование — гарантия не действует. Колосник и стекло дверцы тоннеля гарантией не покрываются.
Для Сударушки Руса Семейная Тектоника руководство на сайте не выложено — срок указан по руководству модельного ряда Сударушка.
Дровяные печи Славия
Товары в каталоге: Славия в облицовке из натурального камня, Славия в сетке, Славия под обкладку.
- Срок гарантии уточняется нашим менеджером.
Электрические паротермальные печи ПАРиЖАР
Товары в каталоге: ПАРиЖАР в стальной и каменной облицовке (220 В и 380 В, 4,25–24 кВт), навесная ПАРиЖАР, ПАРиЖАР Про 2.0 (4,25–6,25, 10–16, 18–24 кВт).
- 12 месяцев с даты продажи.
- Коммерческое использование — гарантия не действует.
Электропечи Премьера и Премьера Руса
Товары в каталоге: Премьера (камень Серпентинит Премиум), Премьера М (в камне и в металлическом корпусе), Премьера Руса (закрытая каменка, 220 В и 380 В), электрическая печь Премьера Руса, паротермальная печь Премьера Руса, Премьера Фауна.
- 12 месяцев с даты продажи.
- Коммерческое использование — гарантия не действует (для Премьеры Фауна в руководстве указан только срок 12 месяцев).
- Пульт управления (ПУ) — 12 месяцев, коммерческое использование исключено.
Парогенераторы АЭГПП
Товары в каталоге: Автономный АЭГПП 2 кВт, 4–6 кВт, в облицовке из натурального камня.
- 12 месяцев с даты продажи.
Паротермальные печи ФутуРус и ФутуРус 2.0
Товары в каталоге: ФутуРус (камень Серпентинит Бархат, металлическая облицовка), ФутуРус 2.0 (камень Серпентинит Бархат, металл).
- Частное использование: корпус и металлические элементы — 12 месяцев; облицовка из камня — 24 месяца; пульт управления, электрические компоненты и ТЭНы — 12 месяцев.
- Коммерческое использование: корпус — 12 месяцев; облицовка из камня — 24 месяца; пульт — 12 месяцев; электрические компоненты и ТЭНы — 6 месяцев.
- Для ФутуРус 2.0 гарантия действует только при оформленном акте ввода в эксплуатацию.
Электропечи Премьера Профи
Товары в каталоге: Премьера Профи (нержавеющая сталь), Премьера Профи в камне 36–48 кВт и 54–72 кВт.
- Частное использование: корпус и металлические элементы — 24 месяца; облицовка из камня — 24 месяца; пульт, электрические компоненты и ТЭНы — 12 месяцев.
- Коммерческое использование: корпус — 24 месяца; облицовка — 24 месяца; пульт, электрические компоненты и ТЭНы — 6 месяцев.
- Гарантия действует только при оформленном акте ввода в эксплуатацию.
ВВД — что не покрывает гарантия
- Нарушение правил установки, монтажа и эксплуатации печи и дымохода.
- Самостоятельный ремонт и доработка конструкции, пульты управления сторонних производителей.
- Повреждения по вине покупателя, при хранении и транспортировке.
- Перегрев, накипь и замерзание воды в парогенераторе, несоответствие параметров электросети.