Возврат и гарантия

Возврат товара

Проверяйте комплектацию и внешний вид при получении. Если упаковка или изделие повреждены при перевозке — зафиксируйте это в накладной у курьера или в пункте выдачи и сразу свяжитесь с нами.

Товар надлежащего качества. Вернуть неподошедшее оборудование можно в согласованный при заказе срок, если оно не было в эксплуатации, сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и полная комплектация. Доставку возврата в этом случае оплачивает покупатель. Печи, изготовленные или укомплектованные под индивидуальный заказ (облицовка, нестандартная сталь, газовая комплектация под проект), возврату и обмену не подлежат.

Товар ненадлежащего качества. При заводском браке или дефекте, выявленном при получении, мы согласуем замену, ремонт по гарантии или возврат денег. Расходы по такому возврату берём на себя.

Гарантия: как это устроено

Гарантию на оборудование даёт завод-изготовитель. Мы, как продавец, оформляем документы, вкладываем в комплект паспорт и гарантийный талон и ведём ваше обращение до решения. Конкретный срок и перечень обязательств зависят от бренда, модели, исполнения и типа использования — точные условия всегда указаны в паспорте изделия.

Для бытового и коммерческого использования условия различаются: для отелей, SPA, банных комплексов и объектов аренды гарантийный срок обычно короче или требует отдельного согласования. Если оборудование планируется для коммерции — скажите об этом менеджеру до заказа.

Как оформить обращение

Напишите нам в Telegram или WhatsApp и приложите:

• номер заказа или счёт;
• паспорт изделия и гарантийный талон;
• фото и видео проблемы;
• описание режима эксплуатации (как часто топится, на каком топливе, объём парной);
• информацию о монтаже и подключении.

Мы проверим случай, при необходимости уточним детали у производителя и сообщим следующий шаг. Все обращения по Узбекистану и Азербайджану вы направляете нам.

Что не является гарантийным случаем

• нарушение инструкции по эксплуатации;
• самостоятельная переделка конструкции;
• ошибки монтажа, подключения или дымохода;
• механические повреждения при разгрузке, транспортировке силами покупателя или неправильной эксплуатации;
• расходные элементы и естественный износ, если они исключены производителем.

Наша роль

HWS Store & Service принимает обращение, проводит первичную проверку, при необходимости согласует диагностику и решение с производителем и организует ремонт, замену или возврат средств. Мы держим вас в курсе на каждом этапе и остаёмся вашим единственным контактом по гарантии.

Гарантия — EasySteam (ИзиСтим)

У производителя нет отдельной страницы с условиями — обязательства зафиксированы в паспорте изделия (раздел «Гарантийные обязательства») и в гарантийном талоне, который мы вкладываем в комплект каждой печи. Срок зависит от серии, марки стали корпуса и типа использования. Ниже — все варианты по товарам EasySteam из нашего каталога.

Дровяные печи для бани и сауны — сталь AISI 430

Серии Анапа, Сочи, Геленджик, Анапа М2, Ялта, Южная в стандартном исполнении (корпус из жаропрочной нержавеющей стали AISI 430), бытовое использование.

• Гарантия на печь — 3 года с даты продажи.
• Гарантия на сквозной прогар печи — 3 года.
• Полный срок службы печи — 7 лет.

Дровяные печи для бани и сауны — сталь AISI 321

Те же серии в усиленном исполнении (корпус из стали AISI 321), бытовое использование.

• Гарантия на печь — 5 лет с даты продажи.
• Гарантия на сквозной прогар печи — 3 года.
• Полный срок службы печи — 7 лет.

Печи индивидуального изготовления

• Гарантия на печь — 1 год с даты продажи.
• Гарантия на сквозной прогар печи — 3 года.

Электрические печи VIVARTE

• Гарантия на электропечь — 24 месяца с даты продажи.
• Гарантия на сенсорный дисплей управления и блок коммутации — 12 месяцев.
• При коммерческом использовании (наработка более 40 часов в неделю по любой группе ТЭНов) гарантия на печь — 12 месяцев.

Обязательные условия: подключение к сети 220 В ±10 % (ГОСТ 32144) с заземлением и отметка о первом пуске в паспорте. Гарантия не действует при повреждениях из-за замерзания воды в системе автоподачи.

Газовое оборудование (САБК, ГГУ)

Гарантия на газогорелочную автоматику даётся отдельно от гарантии на печь.

• Гарантийный срок эксплуатации автоматики — 30 месяцев со дня ввода в эксплуатацию (или с даты выпуска, если нет отметки продавца).
• Гарантийный срок хранения — 12 месяцев. Полный срок службы — до 7 лет.

Для печи в газовой комплектации в паспорте должна стоять отметка, разрешающая эксплуатацию на газе, — без неё гарантия на печь не действует. Установка газогорелочного оборудования, не предусмотренного заводом, снимает гарантию.

Коммерческие печи (серии «К», Домна) и коммерческое использование

Для дровяных серий, включая коммерческие модификации «К», эксплуатация печи в коммерческих целях — в банных комплексах, отелях, SPA, объектах аренды — исключена из заводской гарантии. Условия обслуживания таких объектов мы согласуем с вами и производителем индивидуально. Полный срок службы печи — 7 лет.

EasySteam: что не покрывает гарантия

• Работы по монтажу, демонтажу, настройке и подключению печи.
• Повреждения из-за неправильной установки, нарушения правил эксплуатации, самостоятельного ремонта или изменения конструкции.
• Съёмные части и элементы: шамотные плиты, колосник, стекло, уплотнительные шнуры, лакокрасочное покрытие. Треснувшая шамотная плита в топке — не гарантийный случай.
• Механические повреждения, следы перегрева, коррозия из-за неправильной эксплуатации.
• Добавление в каменку солей и растворов с солью, использование запарника; превышение допустимого веса закладки камней в закрытую каменку.
• Облицовка печи природным камнем другого производителя.

Расходы на демонтаж и монтаж печи для проведения гарантийного ремонта не компенсируются.

EasySteam: как сохранить гарантию

• Сохраните заполненный паспорт изделия и гарантийный талон — их мы передаём вместе с печью.
• Доверьте монтаж квалифицированным специалистам: по инструкции, с соблюдением норм пожарной безопасности и требований к дымоходу и вентиляции.
• Используйте печь по назначению и в бытовом режиме (для серий без коммерческого допуска).
• Не допускайте механических повреждений, перегрева и коррозии от неправильной эксплуатации.

Гарантия действует с даты продажи при наличии заполненного паспорта. Если отметки о дате продажи нет, срок отсчитывается от даты изготовления и не превышает 3 лет. Гарантийные обращения по печам EasySteam в Узбекистане и Азербайджане принимаем и ведём мы. Отдельно связываться с заводом-изготовителем вам не нужно.

Гарантия — Sangens (Сангенс)

У Sangens есть отдельная гарантийная документация (условия действуют с 18.11.2025). К каждой печи прилагается гарантийный талон с серийным номером. Тип гарантии зависит от того, как используется оборудование — бытовое или коммерческое. Фактический срок указан в талоне и зависит от модели и даты выпуска.

Электрокаменки — бытовое использование

Все печи Sangens в нашем каталоге — электрокаменки серий В, Л и ЛС.

• Серия В (Series W) — 5 лет.
• Серия Л (Series L) — 3 года.
• Серия ЛС (Series LS) — 3 года.

Бытовая гарантия предоставляется по умолчанию. Начало срока — с даты покупки. Если дату покупки установить нельзя — от даты изготовления по серийному номеру; при отсутствии документов и серийного номера гарантия не предоставляется.

Коммерческое использование

Если оборудование используется не в частной бане (SPA-салон, общественная парная, аквапарк, объект аренды и т.п.), по умолчанию действует стандартная коммерческая гарантия — 3 месяца на всё оборудование. Начало срока — с даты покупки или передачи оборудования.

Расширенная коммерческая гарантия — 1 год предоставляется, если монтаж, подключение и ввод в эксплуатацию выполнил авторизованный сервисный центр (или согласованная с производителем организация) и проводится регулярное ТО по регламенту. Нужны корректно оформленные Акт ввода в эксплуатацию и Акты ТО с печатями. Начало срока — с даты ввода в эксплуатацию по официальному Акту.

Сроки на другое оборудование Sangens

• Блок управления Sangens Block — 1 год (устанавливается и приобретается отдельно).
• Снегогенератор Snow, обливное устройство Oblivion, облицовка — 1 год.

На заменённые в течение гарантии узлы и компоненты — гарантия 3 месяца. Замена детали не устанавливает новый срок на изделие в целом.

Sangens: что покрывает гарантия

Гарантия даёт право на бесплатное обслуживание весь срок: удалённую диагностику, выезд мастера (если в регионе есть авторизованный сервис) либо отправку нужной детали с инструкцией по замене силами электрика клиента. Возить оборудование на завод не нужно. Гарантия действует на все составные части изделия, кроме расходных материалов.

Производитель распространяет гарантию на ряд стран СНГ, включая Узбекистан. Обслуживание печей Sangens в Узбекистане и Азербайджане организуем мы; условия по вашему региону подтвердит менеджер HWS Store & Service.

Sangens: что не покрывает гарантия

• истечение срока или выработка допустимых часов работы — что наступит раньше;
• использование не по назначению; случаи из категории «не является дефектом» по инструкции;
• нарушение монтажа и эксплуатации: перепутанные фазы, неправильная установка датчиков, отсутствие заземления (PE), несоблюдение безопасных расстояний, неверное подключение термореле, неправильная закладка камней, отсутствие актов ТО, следы заливов и избытка воды, превышение уставок температуры или часов работы по логам, масла и соли внутри оборудования и на камнях;
• неквалифицированный ремонт, вскрытие, доработки, неоригинальные запчасти без согласования; изменение конструкции или схемы, подключение непредусмотренных внешних устройств;
• механические повреждения, влага и температуры вне режима, коррозия, посторонние предметы и жидкости, форс-мажор;
• естественный износ; несоответствие питающих сетей стандартам; неоригинальные расходники;
• стёртая или отсутствующая маркировочная пластина.

Расходные материалы (не гарантия, меняются владельцем по мере износа): провода, кабели, наконечники, клеммники, ПО, носители и этикетки, светодиоды, автоматические выключатели, датчики, реле, инструмент, монтажные приспособления, монтажная рамка из доп. комплекта, смеси, герметики, камни, закладки.

Отсутствие регулярного ТО (замена закладки, проверка контактов) сокращает срок службы и снимает оборудование с гарантии. Производитель не отвечает за последствия некорректного монтажа и вправе снять с гарантии, если неисправность выявлена одновременно с некорректным подключением.

Sangens: возврат

Физлица. Товар надлежащего качества — отказ до получения в любой момент; после получения — 14 дней (для покупок через интернет — 7 дней), если сохранены упаковка, ярлыки, пломбы, аксессуары и расходники, нет постороннего ПО и есть документ о покупке. Доставка не компенсируется. Товар ненадлежащего качества (подтверждённый брак не по вине покупателя) — бесплатный ремонт или замена, расходы на доставку и ремонт берём на себя мы.

Юрлица и ИП. Возврат или обмен возможен только при существенном нарушении качества (неустранимо, требует несоразмерных затрат, повторяется после ремонта), подтверждённом заключением сервисного центра. В остальных случаях — только гарантийный ремонт.

Sangens: как оформить обращение

Все обращения по гарантии на печи Sangens в Узбекистане и Азербайджане вы направляете нам — HWS Store & Service. Напишите в Telegram или WhatsApp и приложите: имя (или ИНН для юрлиц) владельца по документу покупки; город и адрес размещения оборудования; тип объекта (частная баня, SPA-салон, общественная парная, аквапарк); модель и серийный номер (или фото гарантийного талона и изделия); документ о покупке; описание проблемы с фото и видео.

Обращение берём в работу после получения полной информации. Дальше мы согласуем диагностику и решение с производителем и организуем ремонт или отправку детали — обычно в течение нескольких дней после подтверждения гарантийного случая.

Гарантия — EOS

Производитель — EOS Saunatechnik GmbH (Германия). Гарантийные обязательства зафиксированы в паспорте изделия; дата производства указана на заводской табличке.

EOS — частное использование

• 4 года на нагревательные элементы (ТЭНы) — для печей, произведённых после 1 декабря 2022 года.
• На прочие компоненты и блоки управления — стандартный гарантийный срок производителя по паспорту изделия.
• Обязательные условия: монтаж и подключение квалифицированным специалистом по инструкции, заземление, отметка о первом пуске.

EOS — коммерческое использование

Для SPA-салонов, фитнес-клубов, общественных и коммерческих парных действуют общие условия гарантии производителя; расширенный срок на ТЭНы не применяется. Точные сроки уточняются при оформлении заказа.

EOS — что не покрывает гарантия

• Транспортные, монтажные и командировочные расходы.
• Повреждения из-за нарушения монтажа и эксплуатации, накипь, скачки и несоответствие параметров электросети.
• Самостоятельный ремонт и изменение конструкции, механические повреждения и следы коррозии от неправильного хранения.

Гарантия — ВВД

Обязательства зафиксированы в паспорте изделия и гарантийном талоне, которые вкладываются в комплект каждой печи. Срок зависит от модельного ряда и типа использования и уточняется у менеджера при оформлении заказа.

Дровяные печи и топочные агрегаты ВВД

Серии «Чародейка», «Калита», «Сударушка», «Славия» и топочные агрегаты — гарантия по паспорту изделия с даты продажи. Сохраняйте паспорт, гарантийный талон и документ о покупке.

Электрические и паротермальные печи ВВД

Серии «ПАРиЖАР», «ФутуРус», «Премьера», АЭГПП — гарантия по паспорту изделия при обязательной отметке о первом пуске и подключении квалифицированным специалистом через УЗО с заземлением.

ВВД — что не покрывает гарантия

• Коммерческая эксплуатация сверх норм, указанных в паспорте изделия.
• Нарушение монтажа и эксплуатации, перегрев, накипь и замерзание воды в парогенераторе, скачки напряжения.
• Механические повреждения и сколы каменной облицовки после приёмки товара, самостоятельный ремонт и доработка конструкции.